A IRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICORDIA DE CURITIBA, está com uma oportunidade de emprego para Analista de Ouvidoria.
Nós estamos procurando por um profissional qualificado e dedicado, com habilidades comprovadas em resolução de problemas e atendimento ao cliente.
**Requisitos**:
- Ensino Superior Completo
- Vivência na área de atendimento ao cliente ou em uma função similar
**Responsabilidades**:
- Realizar busca ativa;
- Promover escuta qualificada com o objetivo de prestar atendimento eficaz e resolutivo;
- Aferir grau de satisfação e grau de experiência do paciente conforme metodologias específicas;
- Possibilitar a instituição a avaliação contínua da qualidade dos serviços prestados;
- Promover a implantação, participação e apoio à metodologia e comissão de Experiência do Paciente;
- Solucionar e/ou acionar os serviços/gestores competentes para a resolução de problemas identificados;
- Encaminhar, orientar, acompanhar a demanda e o retorno das respostas ao cliente, com o objetivo de propiciar uma resolução adequada aos problemas apresentados;
- Acompanhar o andamento das ações corretivas observadas pelas áreas, afim de entender a resolução de demandas de grandes proporções;
- Cobrar respostas dos setores/gestores a respeito das demandas a eles encaminhadas e levar ao conhecimento do gestor e eventuais descumprimentos;
- Organizar, interpretar, consolidar e arquivar as informações oriundas das demandas recebidas de seus clientes e produzir relatórios com dados sobre o desempenho do setor;
- Transmitir e receber informações relativas à ouvidoria, com linguagem adequada e pelos meios e estratégias disponíveis;
- Manter os interessados informados sobre medidas adotadas e resultados obtidos;
- Participar de comissões voltadas a satisfação, atendimento das necessidades e experiência do paciente;
- Apoiar as ações necessárias para a condução dos novos projetos, programas e serviços da Instituição;
- Analisar relatórios técnicos para prestação de contas de atividades desenvolvidas;
- Organizar e controlar as atividades diárias, sob critério de urgência;
- Realizar a interface com os setores correspondentes, para alinhamento de fluxos e soluções;
- Elaborar relatórios Institucionais para o cumprimento das normativas correlatas a área.
Se você se identifica com este perfil e está interessado em fazer parte da nossa equipe, envie-nos seu currículo atualizado.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior