Analista De Ouvidoria

Atende e acompanha as manifestações de clientes internos e externos do Sistema FIEC.
Identificando e sugerindo mudanças para evitar reclamações futuras.
Propõe soluções, analisa históricos de manifestações, elabora relatório para tomada de decição do Ouvidor(a) e da Alta Gestão do Sistema FIEC.
**Cargo**: ANALISTA DE OUVIDORIA

**Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo)

**Área profissional**:
**Carga-horária**:
**Número de vagas**: 1

**Benefícios**: Vale transporte, descontos em plano de saúde e planos odontológicos, licença paternidade de 15 dias, cartão alimentação ou refeição, descontos nos serviços ofertados pelo SESI e cursos ofertados pelo SENAI e IEL.
**Escolaridade mínima**:
Graduação completa.
Desejável certificação em Ouvidoria pela Escola Nacional de Administração Pública - Enap e/ou Associação Brasileira de Ouvidores.
**Experiência**:
Mínima de 6 meses em atendimento em Ouvidoria (DESCREVER ATIVIDADES NO CURRÍCULO).
**Qualificações**:
Aplicativos do Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.
); Operacionalização de sistemas informatizados da área; Gestão de projetos e processos; Oratória; Planejamento estratégico; Análise e solução de problemas; Negociação estratégica; Certificação em Ouvidoria pela Escola Nacional de Administração Pública.