Analista De Ouvidoria

Conheça as vagas em aberto /n NECESSÁRIOS Graduação completa em Contabilidade, Finanças, Economia, Administração e ou áreas correlatas; Experiência em Canais de Ouvidoria (Bacen | Consumidor.gov | Reclame Aqui); Experiência em atividades relacionadas aos temas: Transações bancárias, Fiscal, Financeiro e NFE/NFS/NFC consumidor ; Certificação FBB200; Habilidade comprovada em resolver conflitos de maneira eficaz; Facilidade para se adaptar a mudanças e novos cenários; Orientação para metas, com histórico de sucesso em alcançar e superar objetivos de desempenho; Habilidades interpessoais e capacidade de colaborar em equipe; Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar emoções próprias e alheias em situações de conflito e mudança.
DESEJÁVEIS  Certificações em gestão de atendimento; Vivência com a plataforma Zendesk; Experiência em Ouvidoria para empresas de serviços produtos digitais e/ou bancários; Vivência em empresas do segmento da tecnologia (Saas/ERP).
/n Acompanhar manifestações nos Canais de Ouvidoria e garantir os índices de solução e satisfação dos canais (Bacen |Consumidor.gov | Reclame Aqui | Ouvidoria Interna e Externa); Realizar contato com os clientes via telefone e outras ferramentas de comunicação; Criar tickets no Zendesk para cada demanda atendida e atualizar os registros sempre que necessário; Preencher planilhas de acompanhamento com dados semanais; Preencher documento de Update com fechamento mensal; Reportar cenários críticos problemas de desalinhamento operacional; Analisar a jornada do cliente para identificar melhorias em processos; Validar solicitações demandas pelo jurídico; Protagonizar iniciativas relativas à projetos ou implantação/revisões de execução e processos.