Analista De Ouvidoria

NECESSÁRIOSGraduação completa em Contabilidade, Finanças, Economia, Administração e ou áreas correlatas;Experiência em Canais de Ouvidoria (Bacen | Consumidor.gov | Reclame Aqui);Experiência em atividades relacionadas aos temas: Transações bancárias, Fiscal, Financeiro e NFE/NFS/NFC consumidor;Certificação FB200;Habilidade comprovada em resolver conflitos de maneira eficaz;Facilidade para se adaptar a mudanças e novos cenários;Orientação para metas, com histórico de sucesso em alcançar e superar objetivos de desempenho;Habilidades interpessoais e capacidade de colaborar em equipe;Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar emoções próprias e alheias em situações de conflito e mudança.DESEJÁVEIS Certificações em gestão de atendimento;Vivência com a plataforma Zendesk;Experiência em Ouvidoria para empresas de serviços produtos digitais e/ou bancários;Vivência em empresas do segmento da tecnologia (Saas/ERP).Acompanhar manifestações nos Canais de Ouvidoria e garantir os índices de solução e satisfação dos canais (Bacen |Consumidor.gov | Reclame Aqui | Ouvidoria Interna e Externa);Realizar contato com os clientes via telefone e outras ferramentas de comunicação;Criar tickets no Zendesk para cada demanda atendida e atualizar os registros sempre que necessário;Preencher planilhas de acompanhamento com dados semanais;Preencher documento de Update com fechamento mensal;Reportar cenários críticos problemas de desalinhamento operacional;Analisar a jornada do cliente para identificar melhorias em processos;Validar solicitações demandas pelo jurídico;Protagonizar iniciativas relativas à projetos ou implantação/revisões de execução e processos.