Analista De Ouvidoria Júnior

Ensino superior cursando em Administração e áreas afins; Experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX) ou Ouvidoria Conhecimento sobre CDC (código de defesa do consumidor); Conhecimento regulatório Anatel; Conhecimento Procon e consumidor.gov; Certificações relacionadas a área; Também serão considerados fortes diferenciais se você: Boa comunicação e escrita Experiência em empresas de telecomunicações; Conhecimento e/ou experiência em negociações extra judiciais; *Incentivamos a diversidade!
Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.
Buscamos uma pessoa para Suporte no atendimento ao cliente no time de Ouvidoria - CX!
Contaremos com essa pessoa para: Gestão de Portais e Canais de Manifestação do Cliente Administrar e monitorar os canais de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e acessibilidade.
Tratamento de Reclamações Registradas Gerenciar e solucionar reclamações, assegurando a satisfação do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da área.
Análise Imparcial de Demandas de Ouvidoria Realizar avaliações criteriosas e neutras das solicitações, buscando soluções adequadas para cada caso.
Preparação de Respostas para Órgãos Oficiais (Anatel e Procons) Buscar informações com áreas internas para elaborar respostas completas e objetivas aos clientes em órgãos reguladores e oficiais.
Proposição de Melhorias nos Processos Internos Identificar oportunidades e implementar ações para otimizar fluxos de trabalho e elevar a qualidade dos serviços.
Atendimento Presencial e Telefônico Gestão de Portais e Canais de Manifestação do Cliente