Analista De Ouvidoria Júnior

Ensino superior cursando em Administração e áreas afins;Experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX) ou OuvidoriaConhecimento sobre CDC (código de defesa do consumidor);Conhecimento regulatório Anatel;Conhecimento Procon e consumidor.gov;Certificações relacionadas a área;Também serão considerados fortes diferenciais se você:Boa comunicação e escritaExperiência em empresas de telecomunicações;Conhecimento e/ou experiência em negociações extra judiciais;*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.Buscamos uma pessoa para Suporte no atendimento ao cliente no time de Ouvidoria - CX! Contaremos com essa pessoa para:Gestão de Portais e Canais de Manifestação do ClienteAdministrar e monitorar os canais de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e acessibilidade.Tratamento de Reclamações RegistradasGerenciar e solucionar reclamações, assegurando a satisfação do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da área.Análise Imparcial de Demandas de OuvidoriaRealizar avaliações criteriosas e neutras das solicitações, buscando soluções adequadas para cada caso.Preparação de Respostas para Órgãos Oficiais (Anatel e Procons)Buscar informações com áreas internas para elaborar respostas completas e objetivas aos clientes em órgãos reguladores e oficiais.Proposição de Melhorias nos Processos InternosIdentificar oportunidades e implementar ações para otimizar fluxos de trabalho e elevar a qualidade dos serviços.Atendimento Presencial e TelefônicoGestão de Portais e Canais de Manifestação do Cliente