Analista De Ouvidoria Pl - Hospital Regional Rota Dos Bandeirantes / Barueri (Hrrb.3)

Graduação completa em área correlatas;Experiência na funçãoAcolher e direcionar a demanda do cliente conforme necessidade apresentada;Assegurar e controlar os prazos de resposta aos clientes juntos as áreas envolvidas e fechamento do sistema de ouvidoria Secretaria Municipal de Saúde;Realizar o atendimento ao usuário por meio telefônico, pessoal e/ou via internet referente as manifestações à Unidade, visando a fidelização e resgate da satisfação do cliente;Realizar a interface sobre os planos de ação oriundos das manifestações registadas;Avaliar e tratar a interface entre os setores das manifestações para elaboração das respostas aos clientes; Analisar o resultado e a elaboração de planos de ação junto as áreas e propor melhorias de processos;Assegurar e controlar o retorno das respostas das manifestações registadas na Ouvidoria aos usuários dentro do prazo;  Realizar respostas as publicações feitas em redes sociais; Realizar o recolhimento das pesquisas de satisfação para a tabulação da pesquisa e indicadores;  Elaborar relatórios gerenciais para a análise da Coordenação.