Analista De Pcp Jr - Contact Center

o Monitorar indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA) acordados para a operação.
- Realizar o dimensionamento do quadro de pessoal necessário para a operação, comunicando os dados às áreas envolvidas.
- Receber, higienizar e importar bases de dados fornecidas pelos clientes, garantindo a integridade das informações.
- Analisar o banco de dados do cliente, identificar perfis de clientes e operadores, e direcionar a melhor estratégia de vendas com base nas habilidades (Skill).
- Configurar o discador de chamadas para otimizar as estratégias junto aos clientes.
- Monitorar periodicamente os indicadores de SLA, identificar pontos críticos e propor planos de ação corretivos.
- Analisar os resultados operacionais, identificar fatores de impacto (ofensores) e sugerir ações de melhoria contínua.
- Direcionar as atividades diárias e propor ações para os Assistentes e Analistas de PCP.
- Criar e estruturar visões e relatórios diversos conforme necessário.
- Participar de reuniões de resultados com os clientes, apresentando dados e insights operacionais.
- Contribuir com o repasse de informações e atuar como multiplicador de conhecimento através de treinamentos "on the job".

**Requisitos do cargo**

**Escolaridade**:Ensino superior cursando em áreas relacionadas.

**Experiência**:Mínimo de 6 meses em operação de Call Center ou áreas relacionadas ao PCP.

**Conhecimentos Específicos**:
Pacote Office avançado (principalmente Excel).

Conhecimento em indicadores de Call Center (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço).

Noções de estatística para análise de dados operacionais.

Escala : 5x2

**Horário**: Segunda à Sexta das 08h00 às 17h48.

Tipo de vaga: Tempo Integral

Pagamento: R$2.524,29 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Participação nos lucros
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira