.Buscamos talentos que querem movimentar a logística do BrasilSabemos que alta performance e excelência são um reflexo de um time engajado e integrado, por isso oferecemos um ambiente de desenvolvimento, aprendizado e oportunidades. Aqui na Ultracargo, a cultura é a liga que nos conecta e a diversidade e inclusão são os temas que nos guiam. Pessoas candidatas de qualquer gênero, orientação sexual, raça, etnia, idade e com deficiência são mais do que convidadas a participar dos nossos processos seletivos, afinal acreditamos que um time plural é o que vai nos levar mais longe.Estamos com uma oportunidade em nossa área de Sucesso do Cliente para uma posição de Analista de Performance do Cliente Pleno.Venha fazer parte do nosso time!O que você precisa ter:Formação completa; Gestão de Indicadores de Performance; Sólida vivênciacom atendimento a clientes B2B.Principais responsabilidades:Garantir o equilíbrio na execução dos contratos negociados pelo time comercial entre as expectativas dos clientes e da companhia (fazer gestão de indicadores de performance – SLAs – e preparar reuniões com os clientes de maneira periódica, para discussão e melhoria destes indicadores); Ser o ponto focal do cliente dentro da área comercial da Ultracargo em temas que estejam relacionados aos contratos vigentes, garantindo que a jornada dele seja positiva; Apoiar na gestão de reclamações e não conformidades, garantindo que os prazos de resposta estejam de acordo com os procedimentos internos, e que estas respostas sejam eficazes; Conduzir o onboarding de novos contratos com as áreas operacional e tributária, e com o cliente; Atuar em parceria com a área comercial, para entender a cadeia de valor de cada cliente e realizar visitas comerciais; Atuar em parceria com a área de PCO no atendimento aos clientes e resolução de conflitos/problemas; Acompanhar as programações dos clientes, de todos os modais, e ser proativo na atuação de desvios; Apoiar a liderança na implementação de projetos e novas iniciativas, que tragam valor aos clientes.Se você tem...e busca constante pelas melhores práticas do mercado; para prever e antecipar demandas do negócio; relacionamento, comunicação e escuta ativa; de engajar e influenciar os pares e stakeholders; questionador, analítico e que conecte ideias inovadoras.... estamos esperando você!Nossos benefícios:Assistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de vidaVale alimentaçãoVale refeiçãoPrevidência privadaVale TransporteWellhubParticipação nos lucros.Conheça seus desafios por aqui:Ser um parceiro do negócio, contribuindo para colocar a Ultracargo no patamar de excelência em Meio ambiente ; Participar de uma cultura de transformação digital; Apoiar a implementação de projetos e sistemas inovadores; Atuar com os melhores softwares de mercado; Seu dia a dia será dia dinâmico e repleto de oportunidades de desenvolvimento.Nosso propósitoMovimentar o melhor de cada um para conectar cada vez mais a logística do Brasil
