**Responsabilidades**:
- Definição de estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes;
- Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia;
- Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS acordados;
- Liderar processo de melhorias na elaboração de melhores práticas e estratégias para a análise dos KPI´s;
- Assegura e garantir periodicamente os resultados com as análises de KPI´s;
- Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional;
- Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIS críticos;
- Gerar insumo para ciclos de PDCA para os KPIS críticos;
- Propor cruzamentos de Bases para buscar insights analíticos nos casos críticos;
- Realizar apresentações de negócio, com foco em indicadores e com análises de cenários, quartis, dispersões, estatísticas utilizando linguajar e gráficos objetivos para atender público de diretoria;
- Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas;
- Conhecimento em modelo de gestão PDCA, Ishikawa, Pareto e COPC para identificação da ferramenta mais apropriada para análise de indicadores e comportamentos ao longo do tempo Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência;
- Atuar de forma flexível adaptando-se as necessidades e como foco a prazos pré-definidos de entrega além de excelente organização do tempo e das atividades recebidas de diversos demandantes;
- Executar demais atividades correlatas com a função.
- Ensino superior completo;
- Experiência em SLA;
- Conhecimento avançado em Pacote Office;
- Conhecimento avançado em Power BI - Microsoft;
- Experiência em análise de vendas Porta a Porta / Venda Direta;
- Conhecimento avançado em Processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center;
- Conhecimento intermediário em estabelecer estratégias e diretrizes;
- Conhecimento intermediário em delegar e administrar conflitos;
- Conhecimento avançado em Análise e Interpretação de KPI´s;
- Conhecimento intermediário em Modelo de gestão PDCA, Ishikawa, Pareto, COPC e demais;
- Conhecimento básico em Vivência em normas e certificações.
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;