**Responsabilidades**:- Definição de estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes;- Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia;- Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS acordados;- Liderar processo de melhorias na elaboração de melhores práticas e estratégias para a análise dos KPI´s;- Assegura e garantir periodicamente os resultados com as análises de KPI´s;- Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional;- Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIS críticos;- Gerar insumo para ciclos de PDCA para os KPIS críticos;- Propor cruzamentos de Bases para buscar insights analíticos nos casos críticos;- Realizar apresentações de negócio, com foco em indicadores e com análises de cenários, quartis, dispersões, estatísticas utilizando linguajar e gráficos objetivos para atender público de diretoria;- Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas;- Conhecimento em modelo de gestão PDCA, Ishikawa, Pareto e COPC para identificação da ferramenta mais apropriada para análise de indicadores e comportamentos ao longo do tempo Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência;- Atuar de forma flexível adaptando-se as necessidades e como foco a prazos pré-definidos de entrega além de excelente organização do tempo e das atividades recebidas de diversos demandantes;- Executar demais atividades correlatas com a função.- Ensino superior completo;- Experiência em SLA;- Conhecimento avançado em Pacote Office;- Conhecimento avançado em Power BI - Microsoft;- Experiência em análise de vendas Porta a Porta / Venda Direta;- Conhecimento avançado em Processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center;- Conhecimento intermediário em estabelecer estratégias e diretrizes;- Conhecimento intermediário em delegar e administrar conflitos;- Conhecimento avançado em Análise e Interpretação de KPI´s;- Conhecimento intermediário em Modelo de gestão PDCA, Ishikawa, Pareto, COPC e demais;- Conhecimento básico em Vivência em normas e certificações.Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;Premiações mensais;PPR - Programa de Participação nos Resultados;
