Analista de Pesquisa Pleno
Principais responsabilidades:
Implementar e medir a experiência completa dos clientes, corretores e prestadores em todos os pontos de contato ao longo das jornadas.
- Possuir e desenvolver técnicas de métricas e feedback dos clientes, corretores e prestadores (NPS, CSAT, CES, etc...) para acompanhar de forma constante a experiência desses públicos
- (re)desenhar jornadas transacionais
- Liderar e colaborar na realização de benchmarking, pesquisas, entrevistas e observações em campo para a melhoria da experiência dos nossos stakeholders.
- Analisar e planejar processos destinados a ajudar a organização a entender, analisar e criar uma experiência postiva com o cliente.
- Levantar hipóteses com base nos feedbacks ede clientes para melhorar produtos digitais e experiências off-line.
- Trabalhar em parceria com diversas áreas da cia para melhorar e proporcionar uma experiência consistente e coerente.
- Realização/apoio em pesquisas quantitativas e qualitativas de saúde de marca, lançamento de novos produtos, teste de campanhas, etc...
- Organizar grupos de trabalho para atuar nos planos de ação que visem melhorar a experiência do cliente;
Pré requisitos:
Formação superior completa (Marketing, Comunicação, Administração, Estatística ou correlatas)
Experiência com metodologia NPS, CES e CSAT
Análise de grandes volumes de informação
Bons conhecimentos em mapeamento de jornadas
Técnicas de apresentações executivas
Domínio do pacote Office
Modelo de trabalho:
3 vezes por semana no escritório na região da Paulista e 2 dias em Home Office.
A SulAmérica é uma empresa em transformação, com DNA inovador e sempre preocupada em atender as necessidades dos seus clientes com soluções e produtos encantadores.
Se identificou?
Então vem com a gente e fazer parte desse time #sanguelaranja