Job descriptionVocê é apaixonado por dados e adora utiliza-los para propor mudanças e inovação?
Temos o lugar certo para você.
Somos a Gestão Contact Center, empresa do Grupo Global e queremos continuar crescendo e nos tornando protagonistas no nossos mercados de atuação.
Nossa missão:Somamos as pessoas certas, inteligência e tecnologia para maximizar resultados aos clientes.
Nossa Visão:Ser protagonista das mudanças nos mercados de atuação garantindo relações sustentáveis.
Nossos valores:Somos pró ativos, Somos encantadores de clientes, Somos humanizados e Somos inovadores.
Estamos com vaga para Analista de Planejamento de Operações B2C. O profissional será responsável por propor melhorias contínuas em nossos processos através de levantamento e análise de dados da nossa base, utilizando de inteligência para propor novos modelos e processos com base nas oportunidades identificadas.
Seu principal objetivo, será auxiliar nosso gerente e as lideranças no aumento da produtividade e performance, entregando maior resultado aos nossos clientes e a empresa.
Nosso time de operações é voltado a resultados e a satisfação de nossos clientes, através de nosso principal recurso: nossas pessoas. Para isso, buscamos um clima agradável onde nossos colaboradores estejam felizes em realizar suas atividades.
Estamos engajados em fazer diferente e gerar valor ao nosso negócio, venha ser protagonista com a Gestão.
Main responsibilitiesCriar e acompanhar KPIs gerando insights que auxiliem nas tomadas de decisões nas ações das lideranças;
Analisar processos internos identificando falhas e visando a melhoria contínua nas operações;
Propor a implantação de soluções técnicas (projetos e ações) baseadas nos dados levantados, garantindo eficiência operacional, reduzindo falhas/custos e aumentando a produtividade;
Desenvolver inteligência para antecipar e influenciar as decisões de nossos clientes;
Compreender e alertar tendências e desvios nos resultados operacionais;
Analisar e dimensionar capacity das carteiras, visando o melhor resultado (receita e custo);
Atuação em projetos táticos, comitês de resultado e ciclo S&OP;
Identificar oportunidades de automação de processos internos;
Apoiar as lideranças de operações na construção e execução de planos táticos e na entrega das metas;
Analisar e segmentar nosso estoque (base de clientes), propondo melhores estratégias de cobrança, discagem e distribuição de processos;
Auditar informações garantindo confiabilidade;
Reportar diretamente ao gerente de operações, executando as demandas planejadas e pontuais.
Requirements and skillsEnsino superior/técnico completo ou cursando em administração, economia, engenharia de dados, finanças ou áreas afins.
Conhecimento intermediário ou avançado em Excel (avançado será diferencial);
Experiência em planejamento, analytcs ou área correlatas;
Conhecimento em operações de cobrança e seus KPIs de produtividade.
Desejável (será diferencial): Experiência com ferramentas de B.I. (preferencia a Qlik Sense);
Conhecimento e atuação em gestão de projetos;
Experiência com discadores (Ollos, Callflex, Vocalcom, etc) e CRMs de cobrança;
Atuação com régua de cobrança.
Sobre seu perfil: Altamente analítico;
Boa comunicação oral e escrita para apresentações;
Proatividade;
Relacionamento interpessoal;
Organização e pontualidade nas entregas.
Additional informationVantagens de trabalhar na Gestão Ótimo ambiente de trabalho;
Espaço com copa e máquinas de café/alimentos;
Espaço virtual de aprendizagem - Academia Global.
Benefícios Vale-transporte; Vale-refeição; Auxílio Creche
Convênios / Parcerias Odontológico; Farmácia; Gympass.
Instituições de Ensino Superior / Pós-graduação / Cursos Técnicos e Profissionalizantes; Escolas de Idiomas; Escola de Educação Infantil; Academia; Associações; Clínicas Terapêuticas/ Empréstimo consignado.
Horário de trabalho 08:00 ás 18:00 de segunda á quinta e das 08:00 ás 17:00 na sexta.
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