Analista De Planejamento Bilíngue - Call Center

Conhecimentos TécnicosConhecimento em Teorias de Erlang;Conhecimento de KPI´s;Desejável Conhecimento Ferramentas de Mercado de WFM;Atuação com Reports em Excel VBA e Power Query;Descrição Atividades(MIS) Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade;(MIS) Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais;Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;Cumprir as atividades de BEST pertinenetes a suas operações;Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações)Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);Executar priorização de Skill e VDN;Prestar suporte direto à control desks, assistentes;Realizar estudos de precificação (farmer e hunter).Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;Atuar com Backup direto dos seus pares.Inglês avançado Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Estamos em busca de Instalador de cabeamento para integrar nossa equipe. Se você é apaixonado por tecnologia, possui habilidades em infraestrutura e e... Realizar visitas técnicas de acordo com a quantidade de Ordem de Serviço disponível em sua jornada de trabalho; Realizar a instalação e manutenção de ... A Algar, empresa líder no setor de telecomunicações, está em busca de um talentoso Técnico de Telecom Cliente Concessão.Requisitos:- Experiênc... Planejar as atividades administrativas e dar suporte a equipes comerciais, bem como organizar ações comerciais alinhadas às metas e demandas da unidad... Identificar defeitos e fazer reparos em fibras ópticas;Instalar tecnologias em redes de comunicação de dados;Realizar testes e manutenção em equip...
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