Analista De Planejamento - Call Center (Com Experiência)

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 – Brasil, Bolsa, Balcão ("B3"), sob o código de negociação ATMP3.
Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.
Responsabilidades

Análise, dimensionamento e controle do tráfego de ligações, para que o serviço apresente solução de continuidade.
Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho da operação.
Mapeamento de processos.
Acompanhamento da demanda das diversas FA em relação à quantidade e aos perfis dos operadores.
Dimensionamento e alocação de recursos baseados na demanda de atendimento, no perfil dos operadores e na disponibilidade da infraestrutura.
Identificação da necessidade de adequação da infraestrutura frente a alguma demanda previsível.
Apresentação de propostas de melhoria, correção e ajuste dos serviços.
Análise de curva de tráfego e projeção de demanda.
Acompanhamento e análise do "dimensionado versus realizado".
Avaliação diária e por intervalo dos Indicadores de Desempenho definidos neste CONTRATO.
Confecção de capacity e dimensionamento das operações Caixa.
Criação de relatórios internos e externos para o cliente Caixa.
Requisitos

Desejável conhecimento em SQL/POWER BI.
Conhecimento avançado em Excel/VBA.
Boa escrita e oratória.
Trabalho em equipe.
Indispensável disponibilidade de horário.
Espírito de equipe.
Conhecimento nas rotinas de planejamento.
Conhecimento em Erlang C e B.
Informações adicionais

A empresa oferece salário fixo + benefícios.

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