Analista De Planejamento Call Center - Pleno

Responsável pelo dimensionamento dos recursos humanos necessários ao funcionamento da operação de call center, acompanhando ao longo do mês a existência de desvios no planejado e contribuindo para a tomada de decisão.
Realizar avaliação de capacidade do call center, criar e administrar as escalas de trabalho, folgas e férias.
Realizar a extração de relatórios, criação, manutenção e gestão de banco de dados e desenvolver estudos e orientar as tendências operacionais, por meio da mensuração de resultados e comparativos para tomada de decisão.
Realizar diagnósticos de causa e correção de rota de entrega para atendimento das SLAs do call center.
Oferecer apoio as demais áreas relacionadas ao negócio quanto a produção de relatórios gerenciais e operacionais.
Atua na avaliação e elaboração de novos processos.
**Requisitos**:
Escolaridade: Ensino Superior Completo.
Excel Avançado.
Conhecimento em Power BI.
Experiência no call center será um diferencial.
Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: a partir de R$1,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas