Descrio da vaga
Dimensionamento e criao de escalas;
Acompanhar os incidentes (priorizao, tratamento e encerramento, para garantir a disponibilidade de aplicaes, redes de cobertura e servios);
Suporte aos processos de misso crtica de TI;
Interagir com as reas internas, clientes e prestadores de servios afim de garantir o atendimento das demandas (incidentes, requisies e mudanas);
Ir realizar o monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais de Call Center, sinalizando desvios operacionais, resultados abaixo da meta e promovendo alteraes para melhoria na entrega;
Realizar movimentao de skills, visando obter o melhor aproveitamento da alocao dos operadores de acordo com a demanda para aquele momento;
Checar o funcionamento da URA, bem como da qualidade das ligaes, efetuando abertura de chamados.
Qualificaes
Possuir ;
Desejvel ingls bsico;
Conhecimento nos sistemas Genesys, CRM Zendesk, Workforce;
Imprescindvel experincia em planejamento de telefonia (MIS) e de operaes de telemarketing.
Informaes adicionais
/09/
Colaboradores Bosch:
Alm de te proporcionar uma incrvel experincia e desenvolvimento profissional, tambm contamos com o nosso pacote de benefcios:
Aqui voc tem garantida uma assistncia mdica e odontolgica de qualidade para voc e sua famlia, alm de iniciativas de sade que visam te apoiar no cuidado com sua qualidade de vida;
Temos um processo de remunerao varivel que conecta oda empresa (PLR) e sua contribuio individual (metas);
Aqui tambm voc tem possibilidades de conversar com seu gestor para trabalhar em diferentes modalidades de jornadas flexveis (home office, part time, turnos administrativos);
Temos tambm convnios com farmcias e/ou polticas de subsdio para compra de medicamentos;
Nossas plantas contam com restaurantes prprios com alimentao de qualidade (nas localidades em que no temos essa estrutura, oferecemos VR);
Contamos com fretado para facilitar seu deslocamento e/ou vale transporte, bem como vagas em estacionamento interno sem custo, caso prefira vir com carro prprio;
Para contribuir com seu futuro, oferecemos um plano de previdncia privada;
Ofertamos benefcios de fim de ano para voc e sua famlia;
Seguro de vida em grupo.
Vaga elegvel para pessoa com deficincia ou reabilitada.