Analista De Planejamento E Operações Jr

Como parte do grupo Cogna, a Saber nasceu com o objetivo de oportunizar e desenvolver conteúdos e soluções inovadoras para o mercado de educação. Para isso, reunimos um time de profissionais que compartilha o compromisso de formar gerações cada vez mais conscientes e ativas em prol de uma sociedade melhor para todos. Valorizamos a troca de conhecimento e nossas ações são pautadas em um trabalho contínuo e profundo nos estudos da educação no contexto nacional e agregando referências internacionais de excelência. Assim, com ética, responsabilidade e coragem, encontramos soluções inovadoras que nos permitem acreditar e construir um futuro sustentável e perene. /n Formação superior completa em áreas correlatas. Experiência comprovada em central de relacionamento e análise de operações. Habilidade em liderança de equipe e motivação para alcançar metas e objetivos. Conhecimento das normas e regulamentações do setor de atendimento ao cliente. Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), preferencialmente Zendesk ou similar. /n Apoiar a estratégica da equipe de atendimento ao cliente em uma central de relacionamento. Análise e aprimoramento contínuo dos processos de atendimento para garantir eficiência e satisfação do cliente. Desenvolvimento e implementação de planos de treinamento para a equipe visando excelência no atendimento. Garantia de conformidade com normas e regulamentações, incluindo políticas de privacidade e proteção de dados. Apoiar as operações de atendimento, assegurando qualidade e eficácia.