Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade.
Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.
/n Ensino Médio completo; Capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem oral e escrita; Conhecimento das tecnologias, rotinas e atendimentos, Conhecimentos básicos em microinformática.
/n Principais Atribuições e responsabilidades: Analisar, dimensionar e controlar o tráfego da operação de Call Center, envolvendo os canais de voz, chat, aplicativo de mensagens instantâneas e volume de acionamento nos formulários eletrônicos e Chatbot, para que os níveis de qualidade dos canais sejam mantidos conforme previsto nos indicadores contratuais.
Coletar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho; Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação; Otimizar a distribuição de acionamentos, atuando tempestivamente nas situações imprevistas, emergenciais ou contingenciais; Controlar a capacidade produtiva e respectivas ausências (absenteísmo, pausas, férias, treinamentos); Comunicar ao Coordenador as ocorrências de atendimento; Acompanhar a demanda das diversas Filas de Atendimento (FA) em relação à quantidade e aos perfis dos operadores, bem como a formação de histórico de demanda que proporcionará melhor alocação Acompanhar de forma tempestiva a produção apurada, dos pontos de estrangulamento e/ou folgas, providenciando remanejamento de operadores quando necessário, de forma a reduzir o tempo de espera nos canais de atendimento; Otimizar as escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento, buscando ganhos de produtividade; Analisar a curva de tráfego e projeção de demanda e analisar o "dimensionado versus realizado";