**ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR**
**Responsabilidades**:
- **Planejamento e Análise**: Desenvolver e monitorar planos de demanda e capacidade para garantir que a operação de cobrança atenda às metas de serviço e eficiência tanto externas quanto internas;
- **Gestão de Recursos**: Analisar e otimizar o escalonamento de equipe para garantir cobertura adequada durante todas as horas de operação;
- **Relatórios e Indicadores**: Criar relatórios detalhados sobre desempenho, incluindo métricas como tempo médio de atendimento, nível de serviço, taxas de abandono, recuperação e eficiência da carteira;
- **Projeções e Modelagem**: Realizar análises preditivas e modelagens para prever a demanda futura e ajustar os planos de pessoal e estratégias de atendimento;
- **Colaboração**: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de operações para garantir que as metas externas e internas sejam entregues;
- **Melhoria Contínua**: Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente;
**Requisitos**:
- Graduação Superior Completa ou em Curso;
- Conhecimento em Excel avançado;
- Experiência prévia em planejamento e análise de callcenter de cobrança ou em funções similares;
- Conhecimento sólido de ferramentas de análise de dados e softwares de planejamento;
- Desejável conhecimento em discador callflex e CRM Nectar;
- Habilidade para trabalhar com grandes volumes de dados e gerar insights acionáveis;
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar com diversas equipes.
- Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas.
- Experiência com montagem e apresentação de resultados internos e externos
Salário: R$ 2.541,00
VR: R$ 24,43 por dia
VA: R$ 200,00
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13º salário
**Experiência**:
- Planejamento estratégico (preferencial)