Analista De Planejamento

Pré-requisitos obrigatórios:CNH B;Ensino médio;Bom desempenho com a equipe.Pré-requisitos desejáveis:Superior em andamento em administração ou áreas relacionadas;Excel intermediário ou avançado; Ferramentas de BI;Experiencia na área de planejamento para call center ou centrais de atendimento.RESPONSABILIDADE:Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade;Auxiliar na criação de relatórios através de planilhas e apresentações de resultados;Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade;Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor;Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum.AUTORIDADE:Auxiliar nos levantamentos sobre as necessidades da empresa e setor;Montagem de planilhas para percepção e acompanhamento dos projetos;Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento);Acompanhamento e ajustes de HC por canal de atendimento para garantia do NS;Acompanhamento da aderência a jornada;Absenteísmo (Abs HC e Min);Realizar estudos e diagnósticos para melhoria de performance de produtividade.