Analista De Planejamento

**Nível**: Analista
**Cursos de**: Administração,Análise de Dados,Ciência da Computação,Tecnologia da Informação
**Escolaridade**: Graduação - Cursando
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: Horário comercial de: 08h00 às 18h00 de segunda a quinta e sextas de 08h00 às 17h00.

**Benefícios**: Universidade Corporativa, Plano de saúde, Plano odontológico, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Seguro de vida, Ações de reconhecimento, Cartão Sim, Benefício SESC, Cartão Libercard, Desconto em Farmácia, Programa de Qualidade de Vida, Parcerias com Instituições de Ensino, Programas de Saúde Mental, Programa de Apoio Psicológico, Treinamentos e workshops (internos e externos), Plano de Carreiras

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Principais responsabilidades**:

- Mensuração de indicadores operacionais e de performance do Call Center
- Análise de dados para elaboração de diagnósticos e planos de ação
- Elaboração de pausas NR17 e escala de folgas de acordo com o tráfego de chamadas
- Estudos para otimização de custos e melhoria na produtividade
- Atuar na implantação e desenvolvimento de ferramentas de apoio operacional (relatórios, BI, apresentações, SQL)
- Garantir aderência aos indicadores planejados

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes necessárias para o cargo:

- Conhecimento do Pacote Office Completo (Excel avançado)
- Conhecimentos em Power BI e SQL
- Conhecimento nas atividades de callcenter ativo e receptivo
- Vivência com análise e manipulação de dados
- Conhecimento no discador OLOS

Analista