Analista De Planejamento

Pré-requisitos:
Inglês avançado e experiência na área de planejamento.
Disponibilidade para atuação:
Presencial em Parnamirim - RNHorário da vaga:
09:
00 às 18:
00 (segunda-feira à sexta-feira)Atividades:
(Outbound) Realizar a parametrização de discador;(Outbound) Confeccionar/gerenciar estratégias de mailing;(Outbound) Validar/analisar performance de mailing.
(MIS) Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade; (MIS) Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais;Elaborar o dimensionamento das centraisde atendimento;Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;Cumprir as atividades de BEST pertinenetes a suas operações;Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações) Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);Executar priorização de Skill e VDN;Prestar suporte direto à control desks, assistentes;Realizar estudos de precificação (farmer e hunter).Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;Atuar com Backup direto dos seus pares.