Vaga de Analista de Planejamento em São Paulo / SPNome da empresa disponível para cadastrados.Missão do Cargo: Responsável pela criação das estratégias/análises de vendas do tempo real e d-1, monitorar o tempo real (filas, campanhas, status, resolução de problemas sistêmicos e controle de chamados), divulgar internamente como a operação está sendo conduzida.
Manutenção e preservação dos sistemas principalmente o PureCloud/Sales Force para garantir o funcionamento correto e completo da ferramenta.
Notificar operação em tempo real do resultado de vendas e performance das bases de vendas (tanto discadas quanto manuais).
Controle de absenteísmo e atividades do consultor de vendas (pausas, indisponibilidades etc.).
Controle dos problemas técnicos na central, apoio aos gerentes, coordenação e supervisores das operações.
Geração de bases de mailing e gestão de estratégia de vendas.Principais Atribuições:Carregar sempre ao final do dia a base de cobertura para que a operação inicie o dia seguinte sem problemas.
Carregar ao longo do dia as bases conforme estratégias definidas e qualquer outra base estratégica, SMS ou ações especiais.Extrair e carregar todas as bases necessárias do SAP.
Este fluxo deve estar alinhado com o back office da operação.Controlar o número de registros virgens a fim de administrar com assertividade as renitências da base.Gerenciar a entrega de ligações para a operação, regulando a agressividade e agendamentos, para que não haja ociosidade.Realizar bloqueios ou liberações de CDAs conforme estratégia.Acompanhar operadores que estejam com estouro de pausa, deslogados, fora da fila, etc., e posicionar supervisores e coordenador.Realizar a extração, análise e envio dos relatórios, conforme abaixo: hora a hora: resultado analítico de todas as vendas geradas, sempre com envio em, no máximo, 20 minutos do fechamento da hora.
Ao término do dia, via WhatsApp para coordenador e gerente.
Base trabalhada: envio ao final do dia com todas as tabulações geradas.
Realizamos o fechamento do resultado a partir deste documento.
Relatório de tabulações: gerar via Sales Force a extração de todas as tabulações em d+1 e a todo o time de vendas e AC.
Diário de bordo: problemas que ocorrerem na operação ao longo do dia, deve ser do início da operação e no término.Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto ao time de TI para quaisquer problemas de infra, telefonia, rede, etc.Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto ao fornecedor para quaisquer problemas sistêmicos.
Atuar diretamente no escalonamento no fornecedor e área de sistemas.
Manter sempre informado o coordenador e gerente.Criar e estruturar tabulações conforme demanda operacional.Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Requisitos:Excel intermediário.Conhecimentos em Power BI.Necessário ter conhecimento em discador.Benefícios:Temos profundo cuidado com a sua saúde!
Oferecemos assistência médica, odontológica, telemedicina, cartão farmácia, seguro de vida e previdência privada.
Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira?
Temos o programa Conta Comigo com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia.
E que tal pensar no seu bem-estar?
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Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de até 30 dias.
Para te ajudar nas compras no mercado, temos o vale alimentação mensal e para sua alimentação diária, temos o vale refeição ou refeitório e o deslocamento para a empresa?
Oferecemos vale transporte ou fretado.
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Temos paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa Universidade Heineken, além de parcerias educacionais e programa de idiomas e para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o Be Leader, um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de líderes, conforme elegibilidade.
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