Na Principia, acreditamos que podemos impulsionar a educação através de soluções financeiras inovadoras!
Para isso, oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades reais para você aprender, se desenvolver e crescer na carreira!
Estamos em busca de um Analista Sênior de Planejamento Estratégico para desenvolver e implementar estratégias que otimizem o desempenho da nossa operação própria.
Essa posição é ideal para profissionais analíticos, com foco em resultados e paixão por soluções inovadoras em atendimento ao cliente.
Responsabilidades Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico de operação de call center, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa.
Realizar análises de performance e produtividade, propondo ações para melhoria contínua.
Desenvolver projeções de demanda, dimensionamento de equipes e escalas de trabalho.
Implementar e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como TMA, TME, SLA e taxa de abandono.
Atuar na otimização de processos, incluindo roteiros de atendimento e fluxos operacionais.
Analisar a produtividade das operações e os indicadores de desempenho, garantindo o alcance das metas estabelecidas.
Definir e implementar estratégias para o atingimento de metas operacionais e resultados organizacionais.
Utilizar ferramentas de análise de dados e automação para aprimorar a eficiência do planejamento.
Requisitos Graduação em Administração, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
Experiência sólida com planejamento estratégico em call centers.
Domínio em ferramentas de análise de dados, como Excel avançado, Power BI e SQL.
Conhecimento de ferramentas específicas para gestão de call center.
Capacidade de comunicação clara e assertiva para interação com equipes multidisciplinares.