NaPrincipia, acreditamos que podemos impulsionar a educação através de soluções financeiras inovadoras!Para isso, oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades reais para você aprender, se desenvolver e crescer na carreira!Estamos em busca de um Analista Sênior de Planejamento Estratégico para desenvolver e implementar estratégias que otimizem o desempenho da nossa operação própria.
Essa posição é ideal para profissionais analíticos, com foco em resultados e paixão por soluções inovadoras em atendimento ao cliente.ResponsabilidadesElaborar e acompanhar o planejamento estratégico de operação de call center, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa.Realizar análises de performance e produtividade, propondo ações para melhoria contínua.Desenvolver projeções de demanda, dimensionamento de equipes e escalas de trabalho.Implementar e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como TMA, TME, SLA e taxa de abandono.Atuar na otimização de processos, incluindo roteiros de atendimento e fluxos operacionais.Analisar a produtividade das operações e os indicadores de desempenho, garantindo o alcance das metas estabelecidas.Definir e implementar estratégias para o atingimento de metas operacionais e resultados organizacionais.Utilizar ferramentas de análise de dados e automação para aprimorar a eficiência do planejamento.RequisitosGraduação em Administração, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.Experiência sólida com planejamento estratégico em call centers.Domínio em ferramentas de análise de dados, como Excel avançado, Power BI e SQL.Conhecimento de ferramentas específicas para gestão de call center.Capacidade de comunicação clara e assertiva para interação com equipes multidisciplinares.
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