**Responsabilidades e atribuições**:
- Realizar dimensionamento de equipes do ativo, receptivo e canais digitais conforme previsão de demanda;
- Montar planejamento de longo, curto e médio prazo;
- Controlar o quadro operacional (ativos, férias, licenças etc.
);
- Controlar a quantidade de posições de atendimento;
- Montar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações;
- Montar apresentação e análise para reunião de resultados;
- Participar de processos de auditoria interna e externa;
- Realizar precificação de novas operações;
- Participar de reunião com Clientes internos e externos;
- Report a liderança da empresa, com cenários e ações com objetivo de atingir as metas estabelecidas.
**Requisitos e qualificações**:
- Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemáticas e afins;
- Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM;
- Experiência com planejamento e estratégias de atendimento de cobrança;
- Vivências com planejamento de call center (discador, dimensionamento, capacity).
**Benefícios**:
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde (sem coparticipação)
- Plano Odontológico (gratuito para titular)
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- PLR - Participação nos Lucros e Resultados
- Gympass
- Formato de trabalho: Híbrido
Tipo de vaga: Efetivo CLT
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13º salário
Pergunta(s) de seleção:
- Qual seu nível de Excel?
Escolaridade:
- Ensino Superior completo (obrigatório)
**Experiência**:
- Planejamento de Call Center (obrigatório)
Prazo para inscrição: 12/01/2025