Analista De Planejamento Iii (Call Center)

Responsabilidades e atribuições:

Realizar dimensionamento de equipes do ativo, receptivo e canais digitais conforme previsão de demanda;
Montar planejamento de longo, curto e médio prazo;
Controlar o quadro operacional (ativos, férias, licenças etc.);
Controlar a quantidade de posições de atendimento;
Montar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações;
Montar apresentação e análise para reunião de resultados;
Participar de processos de auditoria interna e externa;
Realizar precificação de novas operações;
Participar de reunião com Clientes internos e externos;
Report a liderança da empresa, com cenários e ações com objetivo de atingir as metas estabelecidas.

Requisitos e qualificações:

Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemáticas e afins;
Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM;
Experiência com planejamento e estratégias de atendimento de cobrança;
Vivências com planejamento de call center (discador, dimensionamento, capacity).

Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:

Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio-creche
Convênios e descontos comerciais
Participação nos lucros
Seguro de vida
Vale-alimentação
Vale-transporte

Horário de trabalho:

De segunda à sexta-feira
Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

13º salário

Pergunta(s) de seleção:

Qual seu nível de Excel?

Escolaridade:

Ensino Superior completo (Obrigatório)

Experiência:

Planejamento de Call Center (Obrigatório)

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