Analista De Planejamento Iii (Call Center)

Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemáticas e afins; Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM;Experiência com planejamento e estratégias de atendimento de cobrança;Vivências com planejamento de call center (discador, dimensionamento, capacity).Realizar dimensionamento de equipes do ativo, receptivo e canais digitais conforme previsão de demanda;Montar planejamento de longo, curto e médio prazo;Controlar o quadro operacional (ativos, férias, licenças etc.);Controlar a quantidade de posições de atendimento;Montar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações;Montar apresentação e análise para reunião de resultados;Participar de processos de auditoria interna e externa;Realizar precificação de novas operações;Participar de reunião com Clientes internos e externos;Report a liderança da empresa, com cenários e ações com objetivo de atingir as metas estabelecidas.