Analista De Planejamento Iii (Call Center)

**Responsabilidades e atribuições**:

- Realizar dimensionamento de equipes do ativo, receptivo e canais digitais conforme previsão de demanda;
- Montar planejamento de longo, curto e médio prazo;
- Controlar o quadro operacional (ativos, férias, licenças etc.
);
- Controlar a quantidade de posições de atendimento;
- Montar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações;
- Montar apresentação e análise para reunião de resultados;
- Participar de processos de auditoria interna e externa;
- Realizar precificação de novas operações;
- Participar de reunião com Clientes internos e externos;
- Report a liderança da empresa, com cenários e ações com objetivo de atingir as metas estabelecidas.
**Requisitos e qualificações**:

- Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemáticas e afins;
- Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM;
- Experiência com planejamento e estratégias de atendimento de cobrança;
- Vivências com planejamento de call center (discador, dimensionamento, capacity).
Tipo de vaga: Efetivo CLT

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

- 13º salário

Pergunta(s) de seleção:

- Qual seu nível de Excel?
Escolaridade:

- Ensino Superior completo (obrigatório)

**Experiência**:

- Planejamento de Call Center (obrigatório)