Analista De Planejamento Jr

Analista de Planejamento Jr

**Local**: Belo Horizonte

Salário: R$ 2.560,40

**Benefícios**:

- Vale Alimentação;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Gympass.

Atividades:

- Analisar dados históricos e tendências para elaborar planos de ação que otimizem o dimensionamento da equipe, a alocação de recursos e os fluxos de trabalho;
- Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a eficiência do Call Center e identificar áreas de melhoria;
- Coletar, organizar e analisar dados de chamadas, filas de espera, tempo médio de atendimento e outros indicadores relevantes;
- Gerar relatórios e painéis de controle para apresentar os resultados das análises à gerência e às equipes envolvidas;
- Utilizar dados para identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento, na eficiência dos processos e na satisfação do cliente;
- Identificar e documentar os processos do Call Center, buscando oportunidades de otimização e simplificação;
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos do Call Center.

**Requisitos**:

- Ensino Superior cursando em administração ou áreas correlatadas;
- Domínio avançado Pacote Office;
- Conhecimento em Power bi será um diferencial;
- Possuir experiência no call center será um diferencial.

Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 8h às 18h