Analista De Planejamento Jr Tempo Real (Pcp)

NECESSÁRIO EXP EM CALL CENTERAcompanhamento em tempo real do tráfego recebido na central, comparação com o cenário planejado e acionamento de hierarquias, em caso de desvio para definição de medidas corretivas. Acompanhamento em tempo real da aderência às escalas geradas no NICE e acionamento de hierarquias, caso ocorra alguma anormalidade. Liberação, apontamento no NICE e acompanhamento de atividades não planejadas, mas que podem ser realizadas sem causar impacto à produtividade e/ou nível de serviço. Executar as ações de transbordo. Executar viradas de operadores para atuar na web x voz.Requisitos:Necessário conhecimento no pacote Office, principalmente em Excel.Diferencial: Conhecimento de NICE e Genesys.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.800,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaSeguro de vidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporteHorário de trabalho:De segunda à sexta-feiraTurno de 8 horasTurno diárioPagamento adicional:13º salárioExperiência:Planejamento estratégico (Preferencial)
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