.Sobre a empresaExistimos para te ajudar a investir melhor.Nosso objetivo é entregar a nossos assinantes estratégias tão boas quanto às dos investidores profissionais. E, para isso, contamos com uma das maiores equipes de analistas do Brasil.Temos skin in the game.Nosso modelo de negócios se baseia em um princípio muito simples: indicamos aquilo que, caso fossemos investidores, faríamos para nós mesmos.Oferecemos uma jornada completa.Além de fazermos parte do do Grupo BTG Pactual, oferecemos aos investidores a jornada completa: acesso a notícias sobre economia e finanças nos nossos portais Seu Dinheiro e Money Times; recomendações de carteiras e ativos por analistas da Empiricus Research.Usamos uma linguagem acessível a todos.Somos contra a visão preconceituosa de que o investidor pessoa física não tem condições de compreender e replicar ideias 'arrojadas' de investimento. Se o investidor pessoa física não consegue compreender e replicar, a culpa é de quem está apresentando a ideia, e não do investidor.Sobre a área onde você atuaráA área de Planejamento de CS (Customer Success) da Empiricus é responsável por:Apresentar mensalmente os resultados, indicadores, valores financeiros, metas e HC da área de Customer Experience para a diretoria da empresa; Construção e planejamento do forecast para implementação de um plano de ação efetivo; Suportar o timeexecutivo através de análise de dados, interpretação e desenvolvimento de painéis em dashboard usando Power BI para visualização dos KPIs da área como TMA, TME, SLA, nível de serviço, telefonia (chamadas recebidas, atendidas e abandonadas), frequência de e-mails, atendimentos por BOT, vendas, renovações, retenções e estornos, entre outros; Implantação e automação de planilhas para cálculos de comissões de vendas, retenção e renovação dos consultores, outros indicadores e métricas gerenciais; Controle de workforce management como entrada e saída de colaboradores, ausências, movimentações internas e externas, escala e filas de atendimento, entre outros.Como Analista de Planejamento, é esperado que você atue com…Coleta e Análise de Dados: O analista será responsável por recolher e analisar dados de satisfação dos clientes, retenção (cancelamento) e outras métricas. Usará ferramentas como Excel, Power BI ou Looker para transformar esses dados em insights acionáveis.Relatórios de Desempenho (KPI's e Métricas): Criará relatórios regulares para acompanhar o desempenho das equipas de CS, identificando áreas de melhoria e oportunidades de otimização.Configuração de Ring Groups e acompanhamento de filas de atendimento em nossa telefonia (Talkdesk).Confecção de escala e dimensionamento de HC (headcount)
