Analista De Planejamento Operacional - Controldesk

_Olá!! :)_
- Estamos em busca de um profissional para atuar em nosso time de Operações realizando o planejamento, controle e organização de demandas de dimensionamento e relatórios essenciais para o controle das operações (como pausas, escalas, férias e etc) de Assistência 24 horas e dos controles da equipe, atuando de forma ativa em nosso time de planejamento._

**#JuntosSomosMax**

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**

**Este profissional terá como principais atribuições**:

- Realizar o planejamento de HC da operação;
- Planejamento de demanda e volumes de chamadas de acordo com o histórico;
- Organizar demanda por Pausa x Liberações;
- Programação de escalas da operação;
- Avaliar oportunidades na operação com base no SLA das Cias;
- Planejamento de férias;
- Avaliar o gráfico em tempo real propondo ajustes de Skills
- Controlar Equipe de Control Desk no monitoramento da operação.

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**

**Requisitos e qualificações**:

- Superior em andamento e/ou completo;
- Conhecimento em Excel (intermediário/avançado);
- Experiência na área de planejamento/operações de atendimento/call center;
- Disponibilidade de trabalho para horário comercial - 100% presencial na empresa em Alphaville.

**Valorizamos se você tiver**:

- Experiência em ferramentas de análise de dados;
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$1.479,82 - R$2.998,71 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário