Analista De Planejamento Sênior

Superior completo ou cursando; Conhecimento em ferramentas de Excel avançado | SQL | Power BI | WFM; Desejável experiência em centrais de atendimentos em vendas e aquisição. Será responsável por Desenvolver e elaborar estratégias metodologia PDCA (Plan/Do/Check/Action); Definir e acompanhar as estratégias de filas das operações sob sua responsabilidade, elaborando e criando estatísticas dos dados coletados nos discadores utilizados pela empresa a sim de maximizar e potencializar a melhor eficiência operacional; Responsável por criar Dashboards consolidando informações e melhorar a visibilidade dos resultados; Dimensionar filas e recursos, definir e acompanhar as estratégias de filas das operações sob sua responsabilidade, elaborando e criando estatísticas dos dados coletados nos discadores utilizados pela empresa a sim de maximizar e potencializar a melhor eficiência operacional;Responsável por criar Dashboards consolidando informações e melhorar a visibilidade dos resultados;Utilização de WFM.