Workplace: São Paulo - SP
ResponsibilitiesMonitorar e garantir o pleno funcionamento das plataformas de atendimento, tanto nos canais de ATH como autosserviço na URA e BOT;Ser o ponto focal técnico e realizar a interface entre os gestores das plataformas de Atendimento e a Central de Atendimento;Atuar diretamente em casos de necessidade de desenvolvimento / novos projetos, incidentes operacionais, inoperância da ferramenta, entre outras;Atuar na melhoria contínua dos fluxos atuais e/ou propor novos fluxos da jornada do cliente com foco na melhora da experiência e/ou na geração de eficiência operacional.QualificationsGraduação completa;
Conhecimento em Bot / URA / Fluxo de processos e projetos / Genesys Cloud (obrigatório);
Conhecimento em Fluxo de processos/ autosserviço / desenho de URA e Bot / Indicadores de Callcenter (obrigatório);
Certificação Green Belt (diferencial).
BenefitsVale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);Contrato de trabalho híbrido - Home Office (2x)/Presencial (3x);Company DescriptionPessoas que inovam e transformam a mobilidade humana Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo?
Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente.
É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.
Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias.
Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços.
Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.
Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.
Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação.
Quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA!
Já são mais de 13 anos de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária.
E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.
Valores culturais: Produzir com simplicidade;Agir de forma positiva e colaborativa;Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa.
#J-18808-Ljbffr