Analista De Pós Vendas

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Garopaba, SCRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralDescrição da Vaga: Estamos em busca de um Analista de Pós-Venda proativo e organizado para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender ou superar suas expectativas dentro das métricas de qualidade da empresa.Responsabilidades:Realizar o atendimento de pós venda, dar suporte ao cliente, garantindo uma experiência positivaLançamento de grades de reposição no sistema;Gerenciar os processos de devolução, troca e garantia quando necessário;Atualização e análise de relatórios de qualidade, pós-venda e desempenho;Desenvolvimento de atividades voltadas à satisfação e fidelização dos clientes;Realização negociações, resolução de problemas e atendimento de reclamações de forma rápida e eficiente;Gerenciar e responder manifestações do Reclame Aqui e avaliações do Google.Requisitos e qualificações:Experiência prévia em atendimento ao cliente e vendas;Habilidade de organização e gestão de tarefas;Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal;Capacidade de resolver problemas e gerenciar situações de conflito;Escuta ativa, negociação, empatia e paciência são competências desejáveis;Conhecimento no Pacote Office (principalmente Excel);Formação completa ou cursando em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;Vivência na área de pós-venda e conhecimento em ferramentas de CRM será considerada um diferencial;Adicionais:Residir em Garopaba e/ou região;Disponibilidade para treinamentos;