A nossa posição de Analista de Pós Vendas é para nossa Unidade de Guindastes!
O Analista de Pós Vendas de Guindastes é o contato direto da rede de autorizados com as unidades fabris da HYVA.
Através dele todas as insatisfações de clientes com o produto e com suporte técnico, reclamações de garantia, potenciais melhorias e qualquer outra forma de feedback são absorvidos e destinados apropriadamente dentro da empresa.
Este profissional tem papel determinante no atingimento da satisfação do cliente, sendo a voz do cliente junto a fábrica ajudando na priorização, tratativa e resolução de problemas através do ataque imediato a situação insatisfatória no campo e o trabalho em conjunto com demais áreas da organização na resolução definitiva do problema, coleta das lições aprendidas e sua aplicação abrangente dentro da fábrica.
Se você tem conhecimento e experiência nesta área e quer trabalhar em uma empresa sólida, multinacional, com oportunidade de desenvolvimento e crescimento, não perca essa oportunidade!
**Responsabilidades e atribuições**:
- Atender Clientes e Rede Autorizada de Guindastes referente a dúvidas técnicas e reclamações de produto;
- Desenvolver, em conjunto com o gestor da área, uma rede autorizada para instalação de guindaste e assistência técnica;
- Identificar, sugerir e controlar a eficácia de melhorias nos produtos, com base nas informações de clientes (direto ou indiretamente através da rede);
- Registrar, investigar, analisar, emitir relatórios ou laudos referentes às reclamações;
- Analisar solicitações de garantias e serviços e realizar negociações com clientes e Rede Autorizada;
- Realizar rotinas fiscais envolvendo movimentação de peças de clientes, quando necessário;
- Dar suporte na gestão e desenvolvimento da Rede Autorizada;
- Realizar acompanhamentos, visitas técnicas e treinamentos para clientes e Rede Autorizada;
- Fomentar venda de peças de reposição e sugerir estoques mínimos de componentes;
- Gerar dados estatísticos de garantia do produto e desenvolver ações em conjunto com as áreas afins;
- Contribuir de forma proativa em evoluções de metodologia e processos de atendimento ao cliente visando sua satisfação;
- Desenvolver outras atividades, quando necessário;
- Zelar pelos equipamentos do setor;
- Manter limpo e organizado o local de trabalho, dando destino correto para os resíduos;
- Disponibilidade para Viagens;
- Cumprir os procedimentos do sistema de qualidade, bem como as normas internas e de segurança da empresa.
**Requisitos e qualificações**
Buscamos um profissional que goste de **trabalhar em equipe, **que seja** relacional e empático!
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Que seja **comprometido com resultados, dinâmico **e que se** comunique de maneira clara e assertiva!
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É muito **importante** para nós, que este profissional busque** autodesenvolvimento, trabalhe de maneira inovadora em seu dia-a-dia!
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Conhecimentos / Treinamentos / Instrução:
- Graduação em engenharia mecânica ou afins;
- Formação Técnica será um DIFERENCIAL;
- Sólidos conhecimentos em hidráulica e mecânica de estruturas complexas;
- Conhecimento em elétrica e eletrônica básica;
- Leitura e interpretação de desenhos técnicos;
- Experiência com atendimento ao cliente de Guindastes - Pós vendas
- Experiência com resolução de problemas complexos - Metodologia 8D;
- Experiência de trabalho com equipes multifuncionais;
- Inglês e Espanhol serão importantes diferenciais;
- Excel intermediário;
- Ferramentas Office
- Conhecimento em BI será um DIFERENCIAL;
- Disponibilidade para viagens dentro do país e exterior;
- Experiência em indústria de fabricação de Guindastes;