Analista De Pós-Vendas Jr. - Vaga Afirmativa 50+ (Para Pessoas Acima De 50 Anos)

O que você irá fazer:

• Atender clientes com precisão, abrindo casos críticos sobre serviços de M2M, Banda Larga e Voz.
• Realizar atendimento Omnichannel, tanto ativo (retorno de chamados) quanto receptivo (suporte ao cliente).
• Filtrar e obter informações relevantes dos casos, atualizando o cliente sobre o status e garantindo soluções rápidas.
• Mapear problemas para coletar dados necessários à resolução dos casos.
• Encaminhar casos a outros níveis ou áreas quando necessário, visando cumprimento do SLA.
• Sanar dúvidas dos clientes sobre operação e uso dos produtos/serviços.
• Registrar 100% das solicitações/reclamações e suas soluções no sistema.
• Acompanhar os registros para garantir a resolução no prazo. Retornar ao cliente via telefone ou e-mail sobre as solicitações. Interface com todas as áreas da empresa.
• Ativar serviços de M2M, Voz e Banda Larga. Seguir procedimentos com precisão para garantir ações corretivas rápidas e padronizadas.

O que precisa ter:
• Formação superior cursando ou concluída.
• Experiência em BackOffice, Pós-Vendas e Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Experiência em atendimento Omnichannel (Chat).
• Familiaridade com estratégias de Customer Experience e Customer Success.
• Ter mais de 50 anos

Local de Trabalho:

Vila da Serra - Nova Lima/MG
Horário de Trabalho

: Ter disponibilidade de horário - Segunda á sexta 10:12 as 20:00 e 1 sábado ao mês

O que oferecemos

:
• Benefícios Atrativos: VR, VA e Gratificação de Férias no VR ou VA.
• Assistência Completa: Assistência Médica e Odontológica.
• Segurança: Seguro de Vida.
•Flexibilidade: Regime híbrido com 3 dias em HO
• Bem-Estar: GymPass. (Agora é Wellhub)
• Apoio Familiar: Licença Paternidade e Maternidade, estendidas, Auxílio para filho PCD e Auxílio Creche.
• Facilidade no Transporte: Vale-transporte ou Estacionamento ou Fretado.
• Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa.
• Desenvolvimento: Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.
• Celebrations: Happy Day e gratificação de aniversário.