Analista De Pós-Vendas Jr. - Vaga Afirmativa 50+ (Para Pessoas Acima De 50 Anos)

O que você irá fazer: • Atender clientes com precisão, abrindo casos críticos sobre serviços de M2M, Banda Larga e Voz. • Realizar atendimento Omnichannel, tanto ativo (retorno de chamados) quanto receptivo (suporte ao cliente). • Filtrar e obter informações relevantes dos casos, atualizando o cliente sobre o status e garantindo soluções rápidas. • Mapear problemas para coletar dados necessários à resolução dos casos. • Encaminhar casos a outros níveis ou áreas quando necessário, visando cumprimento do SLA. • Sanar dúvidas dos clientes sobre operação e uso dos produtos/serviços. • Registrar 100% das solicitações/reclamações e suas soluções no sistema. • Acompanhar os registros para garantir a resolução no prazo. Retornar ao cliente via telefone ou e-mail sobre as solicitações. Interface com todas as áreas da empresa. • Ativar serviços de M2M, Voz e Banda Larga. Seguir procedimentos com precisão para garantir ações corretivas rápidas e padronizadas. O que precisa ter: • Formação superior cursando ou concluída. • Experiência em BackOffice, Pós-Vendas e Atendimento ao Cliente. • Conhecimento intermediário em Pacote Office. • Experiência em atendimento Omnichannel (Chat). • Familiaridade com estratégias de Customer Experience e Customer Success. • Ter mais de 50 anos Local de Trabalho: Vila da Serra - Nova Lima/MG Horário de Trabalho : Ter disponibilidade de horário - Segunda á sexta 10:12 as 20:00 e 1 sábado ao mês O que oferecemos : • Benefícios Atrativos: VR, VA e Gratificação de Férias no VR ou VA. • Assistência Completa: Assistência Médica e Odontológica. • Segurança: Seguro de Vida. •Flexibilidade: Regime híbrido com 3 dias em HO • Bem-Estar: GymPass. (Agora é Wellhub)• Apoio Familiar: Licença Paternidade e Maternidade, estendidas, Auxílio para filho PCD e Auxílio Creche. • Facilidade no Transporte: Vale-transporte ou Estacionamento ou Fretado. • Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa. • Desenvolvimento: Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos. • Celebrations: Happy Day e gratificação de aniversário.