**Sobre nós**
A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.
Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.
Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.
Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!
Importante:
**Responsabilidades e atribuições** Missão do Cargo**:
- Este cargo tem a responsabilidade de apoiar na operacionalização das estratégias e iniciativas de Enablement & Ops e contribuir com insights para melhoria contínua.
**Seu Dia a Dia será**:
- ** Suporte às Iniciativas de Enablement e Ops**:
- Colaborar com as equipes de Enablement e Ops para desenvolver e implementar programas de capacitação e treinamento para a equipe de pós-vendas.
- Participar ativamente na criação de materiais e recursos de suporte para os times de Implantação Operacional e Customer Success.
- Garantir a execução eficaz das estratégias de enablement e ops dentro da equipe de pós-vendas.
- ** Análise e Melhoria Contínua**:
- Apoiar nas análises periódicas do desempenho da equipe de pós-vendas, identificando oportunidades de melhoria.
- Propor e implementar melhorias nos processos, fluxos de trabalho e ferramentas utilizadas pela equipe.
- Monitorar o feedback dos clientes e colaboradores para identificar áreas de oportunidade e implementar ações corretivas.
- **Controle de Procedimentos Operacionais**:
- Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais padrão relacionados ao atendimento ao cliente e processos de pós-vendas.
- Realizar auditorias internas para assegurar a conformidade com as políticas e regulamentos estabelecidos.
- Identificar e corrigir desvios nos processos operacionais, garantindo a eficiência e qualidade do serviço prestado.
- ** Análise de Dados e Relatórios**:
- Gerar relatórios periódicos com análises detalhadas do desempenho da equipe de pós-vendas e indicadores-chave de performance.
- Apoiar na interpretação dos dados coletados para extrair insights acionáveis e recomendações para tomada de decisão.
- Apresentar os relatórios e análises para a liderança, comunicando tendências, desafios e oportunidades identificadas.
**Requisitos e qualificações** Nosso match será perfeito se**:
- Graduação cursando ou completa na área de negócios
**Você se destaca se tiver**:
- Cursos ou certificações em Customer Success, Dados e Ferramentas de Produtividade.
**O Que Buscamos**:
- Conhecimento básicos em Customer Success (CS);
- Familiaridade com Ferramentas de Atendimento ao Cliente;
- Habilidades Analíticas;
- Resolução de Problemas;
- Comunicação;
- Análise de Dados;
- Gestão de Projetos e Iniciativas;
- Fluência em Ferramentas de Produtividade**: Proficiência no uso de ferramentas de produtividade, como Microsoft Excel, Google Sheets, Microsoft PowerPoint e Google Slides.
**Informações adicionais**
**O que vamos te oferecer**:
Saúde em primeiro lugar!
- Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
- Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
- Seguro de vida.
- Gympass
- Licença maternidade e paternidade estendida
Acreditamos que cada pessoa é única!
- Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
- Birthday-off para você comemorar seu niver.
- Day-off para mudança de casa
- Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!
Respeitamos seu jeito de trabalhar!
- No Dress Code.
Queremos que sua carreira voe!
- Performance Review;
- Universidade Corporativa;
- Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.
VemserMerca
A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.
A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.
A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.
Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.