ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE
Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para garantir uma experiência pós-venda excepcional, focada na resolução de problemas, na satisfação e fidelização dos clientes. Esse profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, utilizando ferramentas automatizadas e análise de dados para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções estratégicas.
**Responsabilidades**:
Realizar o acompanhamento personalizado da jornada do cliente no pós-venda, assegurando um atendimento eficiente e centrado na solução de problemas.
Implementar e monitorar automatizações no processo de atendimento, otimizando o suporte ao cliente e usando dados para identificar tendências e necessidades.
Desenvolver respostas automáticas humanizadas, garantindo que as interações mantenham empatia e personalização.
Agir de forma proativa na resolução de problemas, buscando sempre a melhor solução para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
Colaborar com áreas estratégicas como comercial, marketing e desenvolvimento de produtos, fornecendo insights valiosos com base nas interações com os clientes.
Acompanhar todas as etapas da experiência do cliente, promovendo uma jornada fluida e eficiente que reflita os valores da Móveis Província.
**Requisitos**:
- Experiência com atendimento ao cliente e gestão de jornada no pós-venda.
- Conhecimento em automações e análise de dados para otimização de processos de atendimento.
- Habilidade em desenvolver e implementar respostas automáticas com um toque humanizado.
- Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente.
- Perfil colaborativo, com capacidade de trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa.
- Conhecimento em plataformas de suporte como Octadesc ou Zendesk será considerado um diferencial.
- Vaga com pretensão salarial
- V.T. desc. 6%
- Benefício: V.A. R$436,00, Seg. de Vida, Plano Saúde e Odontológico, Restaurante no local, Estacionamento.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$4.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Hora extra