Garantia da execução dos processos ITIL no ambiente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Identificar e agrupar os principais incidentes, instruindo a Central de Serviços com as melhores estratégias para mitigação.
- Acompanhar todo o fluxo do processo de requisições e incidentes, desde a origem do chamado, passando pelos níveis de atendimento, até o callback para o usuário.
- Acompanhar as filas de atendimento objetivando aplicar o controle de qualidade e identificar potenciais incidentes.
- Elaboração dos Documentos da Base de Conhecimento
- Validação Técnica dos Documentos da Base de Conhecimento
- Aprovação dos Documentos da Base de Conhecimento
- Administração dos Documentos da Base de Conhecimento
- Acompanhar todo o fluxo do processo de mudanças, desde a elaboração da RDM, passando pelo plano de comunicação, execução até atividades de encerramento das mudanças.
- Dimensionar e organizar a alocação dos profissionais de forma adequada para a prestação dos serviços contratados.
- Manter a base de configuração, ativos de configuração e itens de configuração devidamente cadastrados e atualizados na ferramenta de ITSM utilizada pela contratante
**Requisitos e qualificações**
Nível Superior em andamento nas áreas afins da Tecnologia da Informação.
Desejável: Possuir certificação ITIL v3 ou Superior
Experiência em processos
Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.
**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!
Conheça nossos benefícios:
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed;
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
- Vale transporte;
- Convênio farmácia;
- Convênio faculdades;
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
- Plataforma Moodar
