Analista De Processos De Atendimento Pleno

Detalhes da Vaga

**Horário**: 08:00 12:00 13:30 18:00 - Segunda a Sexta

**Local**: Núcleo de atendimento Praia Brava

**Requisitos**:
Ensino superior completo Administração ou áreas afins do negócio;
Pacote Office;
Excel intermediário;
**Missão do Cargo**:
Elaborar, acompanhar e analisar indicadores de Atendimento com o objetivo de alcançar resultados e excelência na qualidade do serviço prestado aos Clientes.
**Principais Atividades**:
Realizar monitoramento dos Canais de Atendimento da área em tempo real e auxiliar a Monitoria no dimensionamento de força de trabalho, geração de escalas e estratégias de Atendimento;
2.
Monitorar o trafego dos canais de atendimento em tempo real, analisando e sugerindo ações para Monitoria;
3.
Acompanhar indicadores e processos, propondo melhores estratégias para operação, visando otimização de recursos e excelência no atendimento aos Clientes;
4.
Elaborar e analisar relatórios gerenciais qualitativos e quantitativos dos processos;
5.
Elaborar e apresentar dashboards, indicadores, resultados e análises dos processos de Atendimento, demonstrando as variações na operação;
6.
Analisar processos e elaborar ações para reduzir tempos/etapas, elevando a qualidade no serviço realizado na área de Atendimento no menor tempo;
Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.


Salário Nominal: A acordar

Fonte: Whatjobs_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

Agente De Atendimento I (29261)

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