Analista de TI – Processos e Controles SUMÁRIO DO CARGO Analista da equipe de Governança Local, com foco em Processos ITIL, em busca de melhorias nos processos existentes, criação de novos processos, análise dos principais indicadores de TI, além da verificação e tratativas dos indicadores de prestação de serviços dos parceiros/fornecedores contratados 3.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Elaboração, alinhamento com as áreas de TI e áreas corporativas de novos processos, a fim de organizar e estruturar a gestão e controle da prestação de serviços dos parceiros/fornecedores envolvidos no Suporte e Sustentação dos ambientes de tecnologia.
Suporte aos gestores técnicos na análise de indicadores e acompanhamento dos planos de ação.
Gestão do ciclo de vida dos contratos de prestação de serviços e licenciamento de itens de TI, garantindo o controle e renovação dos contratos em tempos adequados.
Busca constante em melhorias de processos, procedimentos, controles e indicadores, a fim de simplificar a gestão dos ambientes de TI e minimizar a ocorrência de incidentes ou interrupções de serviços.
4.
RESULTADOS ESPERADOS DO CARGO E ACCOUNTABILITY (Identificar formas de mensurar o resultado do cargo) Elaboração e acompanhamento da execução de processos de gestão e controle da prestação dos serviços dos parceiros/fornecedores de TI, a fim de buscar pontos de melhoria e melhor acompanhamento dos indicadores, trabalhando com análise de causa raiz de forma a resolver os incidentes de maneira definitiva.
estabelecidos pela Segurança da Informação.
Apoio na execução dos processos administrativos de TI, garantindo e acompanhando todo o fluxo de solicitação até a conclusão e atendimento destes processos.
Gestão do ciclo de vida dos contratos de TI, garantindo que os mesmos sejam renovados e/ou renegociados em prazos adequados, de acordo com os processos definidos pela empresa.
5.
ORGANOGRAMA Reporte direto para a Coordenação de Governança Local 6.
RELAÇÕES (Quais são as relações dentro e fora da organização que deve criar e manter para atingir os resultados do cargo).
INTERNAS Cargo/Área: Coordenadores e Gerentes de TI que possuem contratos associados, orçamento anual definido e gestão de serviços de TI dos seus respectivos parceiros/fornecedores Com o objetivo de: Apoiar na tomada de decisão sobre a prestação dos serviços dos parceiros/fornecedores de TI, além do controle financeiro do orçamento anual Com o objetivo de: Buscar constantemente a elevação da qualidade da prestação dos serviços, diminuição da quantidade de incidentes relacionados e otimização dos custos envolvidos.
7.
REQUISITOS NECESSÁRIOS Grau de instrução: Superior Completo Curso de formação: Tecnologia da Informação, Gestão de Infraestrutura, Gestão Financeira Solida Experiência em Gestão Financeira e/ou Gestão de Processos de TI Informática: Avançado Idioma: Inglês e Espanhol intermediários 8.
REQUISITOS DESEJÁVEIS Gestão de Projetos Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista