A Eskolare nasceu para revolucionar as relações comerciais e financeira do mercado de educação.
O que antes as famílias compravam de forma offline, burocrática e decentralizada, hoje é feita com uma experiência online, customizada e eficiente, em poucos cliques a família compra tudo para educação em um único local.
No time de Experiência do Consumidor (CX), você será responsável por mapear, planejar e assegurar uma experiência incrível para nossos usuários.
**Responsabilidades e atribuições**:
Realizar a gestão de projetos de melhoria na área de Experiência do Consumidor (CX);
Mapear e avaliar a operação de CX para identificar insights acionáveis, trabalhando para desenvolver planos de trabalho colaborativos e capturar as oportunidades priorizadas;
Acompanhar a evolução dos indicadores e atuar na investigação de sua causa-raiz;
Atuar - de modo colaborativo e multifuncional - para execução dos planos de trabalho e entrega dos resultados.
**Requisitos e qualificações o**
**brigatórios ?**:
- Experiência prévia preferencialmente com foco em melhoria de processos, análise de dados e construção de business cases;
- Experiência prévia na organização e participação em projetos de melhoria contínua;
- Excel avançado
Mapeamento de Processos e conceitos de Melhoria Contínua (PDCA, Ishikawa e círculos da qualidade);
- Experiência em atendimento
Conhecimento em NPS e métricas de satisfação CSAT/CES
Conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis
Gestão de Projetos (PMO)
**Diferenciais ?**:
- Conhecimento sobre a metodologia do Design Thinking;
- Conhecimento sobre Métodos Ágeis;
- Experiências com ferramentas de atendimento ao consumidor como Intercom, Zendesk, etc
Programação em SQL e desenvolvimento de Dashboards em PowerBI.
**Informações adicionais ?**:
- Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que atue de forma remota e presencial;
**Benefícios ?**:
- Por meio de um cartão de crédito pré pago da bandeira Mastercard, você recebe o vale refeição e alimentação, dando mais liberdade de como utilizar;
- Transporte: realizamos o depósito direto na conta corrente de acordo com a necessidade de passagem até a unidade;
- Saúde: Hoje disponibilizamos a Assistência Médica (UNIMED) para contração CLT.
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