Analista De Processos E Inovação Em Sucesso Do Cliente Sênior (Híbrido Campinas/Sp)

Detalhes da Vaga

**Empresa contratante: TeleContato Call Center E Telemarketing Ltda**

**Modelo de trabalho**:Híbrido (3 dias/semana) em Campinas/SP

**AQUI NO AGIBANK VOCÊ TERÁ QUE**:

- Conduzir projetos de otimização de processos, implementando soluções inovadoras para a experiência do cliente.
- Utilizar dados para desenvolver estratégias de otimização e inovação em serviços de atendimento.
- Interagir com diversas áreas da empresa para integrar soluções de processos.
- Oferecer suporte e orientação para colegas júnior, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe.
- Criar e implementar estratégias que melhorem a eficiência e a experiência do cliente.

**Responsabilidades e atribuições**
- Coordenar projetos de melhoria, desenvolvendo e implementando soluções para otimizar a experiência do cliente.
- Conduzir análises detalhadas para fornecer insights estratégicos e inovar processos de atendimento.
- Orientar colaboradores júnior e garantir sinergia entre áreas para alcançar objetivos compartilhados.

**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia ou Tecnologia da Informação, com cursos complementares em análise de dados ou gestão de processos.
- Proficiência em ferramentas de análise de dados e visualização. Experiência com softwares CRM e compreensão básica de ferramentas e aplicações de IA.
- Habilidade para liderar projetos, foco em inovação, forte capacidade de análise crítica e solução de problemas complexos em contextos que envolvem automação e IA.

**É UM DIFERENCIAL PRA GENTE, MAS NÃO É OBRIGATÓRIO, OK?**
- Certificações específicas como Lean Six Sigma, gestão de projetos (PMP), além de cursos especializados em IA e machine learning.
- Familiaridade com linguagens de programação relevantes (Python, R) e experiência em aplicar bibliotecas de IA para análise de dados.
- Vivência com atendimento ao cliente.
- Conhecimento do mercado de meios de pagamentos;
- Inglês e/ou espanhol intermediário

**Informações adicionais** ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE**:

- Vale-refeição e/ou alimentação;
- Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;
- Plano odontológico;
- Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
- Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
- Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;
- Universidade interna, a Uni Agi;
- Folga de presente no mês do seu aniversário;
- Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
- Avaliação de performance;
- Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
- Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
- Auxílio-creche;
- Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde com desconto para o seu pet;
- Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

**Queremos que quem trabalha aqui de fato cresça com a gente e transforme sua vida**. Temos muito orgulho das centenas de pessoas que viram no Agibank a** oportunidade de começar a carreira**e foram se conhecendo e evoluindo com a gente. E como fazemos isso? Contratamos pessoas que já tem potencial pra desenvolver a cultura do Agibank, de agir sempre como empreendedor/a. Pessoas que acima de tudo querem crescer com a gente nesse ambiente colaborativo e fértil.

Quem faz parte do Agibank entende que é responsável pelo seu próprio desenvolvimento e aproveita todas as oportunidades, trilhando a jornada que faz mais sentido e construindo os melhores caminhos. São encorajados/as diariamente a impulsionar seus potenciais e se colocar no lugar do cliente, oferecendo acolhimento em cada entrega e atendimento e, de fato, entendendo o seu impacto na vida dessas pessoas, para que sejam incluídas tanto digital quanto financeiramente.

**_
Somos uma empresa que acredita na diversidade. Por isso, direcionamos esforços pra nos tornarmos cada vez mais diversos e inclusivos pra todos os gêneros, orientações sexuais, cores, deficiências e idades._**

**Você quer flexibilidade pra se desenvolver, espaço pra mostrar seu protagonismo e contribuir com desafios?**

**Vem crescer com a gente


Salário Nominal: A acordar

Fonte: Whatjobs_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

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