ANALISTA DE PROCESSOS E INOVAÇÃO EM SUCESSO DO CLIENTE SÊNIOR (HÍBRIDO CAMPINAS/SP)Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias/semana) em Campinas/SP
Responsabilidades:Conduzir projetos de otimização de processos, implementando soluções inovadoras para a experiência do cliente.Utilizar dados para desenvolver estratégias de otimização e inovação em serviços de atendimento.Interagir com diversas áreas da empresa para integrar soluções de processos.Oferecer suporte e orientação para colegas júnior, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe.Criar e implementar estratégias que melhorem a eficiência e a experiência do cliente.Coordenar projetos de melhoria, desenvolvendo e implementando soluções para otimizar a experiência do cliente.Conduzir análises detalhadas para fornecer insights estratégicos e inovar processos de atendimento.Orientar colaboradores júnior e garantir sinergia entre áreas para alcançar objetivos compartilhados.Requisitos:Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia ou Tecnologia da Informação, com cursos complementares em análise de dados ou gestão de processos.Proficiência em ferramentas de análise de dados e visualização. Experiência com softwares CRM e compreensão básica de ferramentas e aplicações de IA.Habilidade para liderar projetos, foco em inovação, forte capacidade de análise crítica e solução de problemas complexos em contextos que envolvem automação e IA.Certificações específicas como Lean Six Sigma, gestão de projetos (PMP), além de cursos especializados em IA e machine learning.Familiaridade com linguagens de programação relevantes (Python, R) e experiência em aplicar bibliotecas de IA para análise de dados.Vivência com atendimento ao cliente.Conhecimento do mercado de meios de pagamentos.Inglês e/ou espanhol intermediário.Benefícios:Vale-refeição e/ou alimentação;Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;Total Pass, pra atividade física e bem-estar;Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;Universidade interna, a Uni Agi;Folga de presente no mês do seu aniversário;Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;Avaliação de performance;Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;Dr. Pet: possibilidade de fazer plano de saúde com desconto para o seu pet;Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.Sobre nós:Queremos que quem trabalha aqui de fato cresça com a gente e transforme sua vida. Temos muito orgulho das centenas de pessoas que viram no Agibank a oportunidade de começar a carreira e foram se conhecendo e evoluindo com a gente. E como fazemos isso? Contratamos pessoas que já têm potencial pra desenvolver a cultura do Agibank, de agir sempre como empreendedor/a. Pessoas que acima de tudo querem crescer com a gente nesse ambiente colaborativo e fértil.
Você quer flexibilidade pra se desenvolver, espaço pra mostrar seu protagonismo e contribuir com desafios?
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