Analista De Processos E Sucesso Do Cliente

Sobre a vaga: Estamos em busca de um Analista de Processos e Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe de assessoria de investimentos.
Esta posição é ideal para profissionais analíticos, organizados e com perfil voltado para a excelência na experiência do cliente.
Se você tem interesse em construir uma trajetória sólida em processos de auditoria, análise e gestão, com foco em atender e superar as expectativas de nossos clientes, essa oportunidade é para você.
Responsabilidades: Analisar e auditar processos internos para garantir conformidade, eficiência e melhores práticas na assessoria.
Implementar, padronizar e otimizar processos de atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência diferenciada e de alta qualidade.
Acompanhar métricas e indicadores de sucesso do cliente, propondo melhorias e ações corretivas sempre que necessário.
Colaborar com as áreas de operações e comercial para alinhar processos e garantir uma jornada positiva para o cliente.
Conduzir revisões periódicas dos processos e realizar análises para identificar oportunidades de melhoria.
Conduzir conversas com os clientes, identificando tendências e necessidades de aprimoramento no atendimento.
Requisitos: Experiência prévia em análise de processos, auditoria, gestão de processos ou áreas correlatas.
Habilidade para interpretar dados e criar relatórios de performance.
Excelente capacidade analítica e de resolução de problemas.
Foco em experiência do cliente e compromisso com a entrega de um atendimento de alta qualidade.
Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa com diferentes áreas.
Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas afins.
Diferenciais: Experiência prévia no setor financeiro, preferencialmente em assessoria de investimentos ou áreas correlatas.
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean ou Six Sigma.
-Ter experiência com auditorias ISO.
Local de trabalho: Savassi - Belo Horizonte - MG Presencial