Analista De Processos

Principais atividades

Criação/Manutenção de relatórios e dashboards;
Análise de dados e cenários para Empresa importante informações para planejamento estratégico;
Análise de Tendências;
Apoio por meio de análise de dados à criação de plano de ação;
Rotina de execução de relatórios e controles.
Responsável pelas Monitorias e construção das métricas de monitoramento junto ao Cliente;
Geração de Feedbacks das monitorias realizadasjunto com o Supervisor da área e calibração dos demais Analistas;
Conhecimento dos processos de Qualidade de Service Desk e demais clientes (monitoria, processos, pesquisa de satisfação); Desenvolvimento de Plano de Ação e Proposta de Melhorias nos Processos da área;
Responsável pela criação dos materiais e execução dos Treinamentos;
Execução de Melhoria Continua (PDCA, Pareto, Auditoria de Processos, ação Corretiva e Melhoria Sustentada,Gestão da Qualidade).